Dans « Le 13h à vos côtés », le JT de TF1 vous accompagne dans les problématiques du quotidien.
Au menu ce mercredi, la question d’un habitant d’Ille-et-Vilaine sur l’impossible réparation de son téléviseur.
Valentin Dépret y répond sur le plateau de Marie-Sophie Lacarrau.
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Le 13h à vos côtés
Nous répondons aujourd’hui à une question d’Alain, habitant d’Ercé-en-Lamée, en Ille-et-Vilaine. Il a acheté un téléviseur d’une grande marque il y a seulement trois ans, mais il était déjà en panne. Il a tenté de le faire réparer, mais cela s’est avéré impossible car le panneau défectueux n’était plus fabriqué. Est-ce légal ?
Oui ! Les fabricants de produits électroniques n’ont aucune obligation de fournir des pièces détachées aux clients, à deux exceptions près : les ordinateurs et les smartphones. Là, les pièces principales doivent être disponibles pendant au moins cinq ans auprès du fabricant ou du revendeur. Dans le cas d’Alain, sa marque de téléviseur n’est donc pas tenue de proposer une dalle de remplacement. En revanche, il fallait qu’il soit informé.
En effet, les vendeurs ont une obligation d’information. En clair, au moment de votre achat, vous devez connaître la durée de disponibilité des pièces détachées du produit. En général, c’est écrit sur votre contrat de vente, mais aussi via l’indice de réparabilité, c’est ce label avec une note sur 10. Il est obligatoire pour plusieurs catégories de produits dont les machines à laver, les aspirateurs, les lave-vaisselle ou encore les téléviseurs. Plus les pièces sont disponibles longtemps, meilleure est la note.
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Ces informations peuvent aider Alain. Il peut vérifier si le fabricant de son téléviseur a respecté ses engagements. Si on lui avait dit que le panneau était disponible depuis 5 ans et que finalement au bout de 3 ans il n’était plus fabriqué, il y aurait un problème. Pour cela rendez-vous sur ce site : mon index de réparabilité.fr. Vous saisissez la référence de votre appareil et vous obtenez toutes les informations sur les pièces détachées du modèle en question, à condition que le constructeur ait bien voulu les donner, car oui cela est facultatif pour la marque du téléviseur d’Alain.
Pratique commerciale trompeuse
Si la marque n’a pas tenu ses engagements, selon Flavie Vonderscher, chargée de plaidoyer à l’association Stop Planned Obsolescence (HOP), cela peut être considéré comme une pratique commerciale trompeuse. Dans ce cas, signalez-le aux associations de consommateurs mais également à la Répression des Fraudes via la plateforme Signal Conso.
Pour Alain, ça n’ira pas jusque-là car il a trouvé son contrat, et ça dit «pièces disponibles cinq mois», il pensait que c’était cinq ans lors de l’achat. D’où l’importance de toujours lire attentivement les petits caractères avant d’acheter. Et puis dernière solution : il peut demander une nouvelle dalle à un réparateur indépendant, mais attention, il n’est pas sûr qu’elle ait un modèle compatible, et il faut que ça vaille le coup. C’est souvent l’une des pièces les plus chères d’un téléviseur.
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